“Anh/chị ơi, sếp nói em xây dựng KPI cho các phòng ban công ty nhưng em không biết phải làm gì vì chưa có kinh nghiệm”, “Anh/chị ơi, ai có mẫu KPI cho bán hàng, kinh doanh, marketing hay nhân sự không, cho em tham khảo với…” là những câu hỏi phổ biến trên các diễn đàn nhân sự. Không khó để tìm thấy những comments trả lời như:
“Trên trang XYZ có mẫu đó bạn, lên đó tải về”
“Mình có sẵn form mẫu từ mấy công ty lớn, bạn nhắn email mình gửi cho”
“Anh A, chị B có kinh nghiệm triển khai cho nhiều doanh nghiệp lớn, nếu công ty bạn cần Out source thì liên hệ”…
Khởi nguồn của sai lầm bắt nguồn từ đây khi các bạn HR chưa có kinh nghiệm cứ thế làm theo mà không hề hiểu bản chất của công việc. Là người xây dựng và triển khai KPI cho các phòng ban chúng ta cần phải tìm hiểu những đặc trưng của từng phòng ban, hiểu được định hướng và mục tiêu chiến lược của công ty… trước khi đưa ra bất kỳ chỉ số KPI nào.
Dưới đây là hệ thống KPI mà bất kỳ nhân sự nào cũng cần biết và nắm rõ.
Hệ thống KPI cho các phòng ban
Chỉ số KPI cho phòng nhân sự
- KPI về lương
- KPI về tuyển dụng
- KPI về an toàn lao động
- KPI về đào tạo
- KPI về đánh giá công việc
- KPI về giờ làm việc
- KPI về lòng trung thành
- KPI về năng suất
- KPI về hoạt động cải tiến
- Đánh giá nguồn nhân lực khác
- Bảng đánh giá phòng HCNS
Bộ KPI cho phòng Marketing
- KPI hoạt động quan hệ công chúng
- KPI quảng cáo
- KPI promotion
- KPI internet marketing
Nhóm KPI cung ứng
- KPI về bảo trì
- KPI về năng suất
- KPI về đơn hàng
- KPI về sản phẩm lỗi
Bộ KPI của phòng Sale
- KPI của BCS chăm sóc khách hàng
- KPI của BCS bộ phận dịch vụ kỹ thuật
- KPI của BCS bộ phận kinh doanh
- KPI của giám đốc kinh doanh
- KPI về xây dựng kế hoạch năm
Chỉ số KPI của phòng kế toán
- KPI của BSC bộ phận kế toán
- KPI của trưởng phòng kế toán
- KPI của kế toán thanh toán
- KPI của kế toán vật tư
- KPI của kế toán giá thành
- KPI của kế toán tổng hợp
Các KPI của bộ phận kỹ thuật
- KPI của BSC bộ phận QA
- KPI của BSC bộ phận kỹ thuật dịch vụ
- KPI của GĐ kỹ thuật dịch vụ
- KPI của trưởng bộ phần máy dân dụng
- KPI của trưởng bộ phận máy công nghiệp
- KPI của nhân viên dịch vụ kỹ thuật máy dân dụng
- KPI về kế hoạch năm của GĐ dịch vụ kỹ thuật
Bộ KPI của phòng giao nhận
- KPI của BCS phòng giao nhận
- KPI của giám đốc giao nhận
- KPI của trưởng bộ phận giao nhận
- KPI của nhân viên giao nhận xuất nhập khẩu
- KPI của nhân viên giao nhận nội địa
- KPI của thủ kho giao nhận
Các chỉ số KPI của phòng mua hàng
- KPI của BSC phòng mua hàng
- KPI về xây dựng BSC công ty
- KPI của giám đốc mua hàng
- KPI của phó giám đốc mua hàng
- KPI của nhân viên mua hàng nước ngoài
- KPI của nhân viên mua hàng nội địa
- KPI về mục tiêu công viêc năm – GĐ
- KPI về mục tiêu công việc năm – PGĐ
- KPI về mục tiêu công việc năm – mua hàng nước ngoài
Lưu ý khi sử dụng hệ thống KPI cho các phòng ban
- Trọng số của các nhóm KPI: thay đổi tùy theo mục tiêu chiến lược của công ty. Ví dụ, công ty đang cần mở rộng quy mô, thì nhóm chỉ số KPI về tuyển dụng sẽ có trọng số cao nhất.
- Các biểu mẫu KPI có sẵn chỉ mang tính tham khảo. Khi áp dụng, doanh nghiệp cần thiết lập chỉ số KPI dựa trên những mục tiêu cụ thể.
- Mọi KPI cần được xây dựng thống nhất, có sự liên kết, hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp. Do đó, việc phân chia KPI cần thực hiện từ trên xuống thông qua các cấp độ: công ty → phòng ban → cấp quản lý → nhân viên.
- KPI cần được xác định cùng với chỉ tiêu cụ thể của từng giai đoạn, cũng như kế hoạch hành động tương ứng.
- Doanh nghiệp cần ứng dụng KPI nhân sự triệt để, kiên trì và quyết liệt. Bởi xây dựng một hệ thống đã khó, triển khai ứng dụng nó sao cho phù hợp với đặc thù của tổ chức mình lại càng khó hơn, không hệ thống nào vừa đưa ra mang lại hiệu quả ngay.
Nắm rõ cách xây dựng KPI cho nhân viên sẽ giúp hoạt động quản trị nhân sự rành mặt, thông suốt, đồng thời thúc đẩy, gia tăng hiệu suất làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, để tạo động lực cho nhân viên, nhà quản trị nhân sự cũng cần quan tâm đến chính sách lương thưởng, đãi ngộ tại doanh nghiệp mình. Mới đây, trong Báo cáo thị trường tuyển dụng 2021 & xu hướng tuyển dụng 2021, TopCV đã đưa ra khung lương chi tiết theo từng vị trí/cấp bậc/số năm kinh nghiệm dựa trên việc tổng hợp dữ liệu từ hơn 150.000 tin tuyển dụng được đăng tải trên hệ thống trong năm 2020. Doanh nghiệp có thể tham khảo để xem xét điều chỉnh mức lương để cân bằng với thị trường hiện tại.
